Jesu li AI zapisničari sigurni za bilješke iz terapije? 7 pitanja prije upotrebe

22. listopada 2026. · 7 min čitanja

AI zapisničar može od seanse za nekoliko sekundi napraviti nacrt bilješke o tijeku terapije. Terapeutima to znači sate uštede svaki tjedan, ali i nove rizike, jer je sirovina najprivatniji razgovor koji će vaši klijenti ikada voditi. Prije nego što ga uključite, dobijte jasne odgovore na ovih sedam pitanja.

Zašto su terapeuti oprezni

AI zapisničari brzo su se proširili u medicini, ali skrb za mentalno zdravlje je drukčija. Prilozi NPR-a i CBC-a opisali su terapeute koji cijene uštedu vremena, ali i druge koji se boje da bi snimanje seansi moglo narušiti povjerenje ili u slučaju curenja podataka razotkriti duboko osobne razgovore. Istraživanje iz 2025. među djelatnicima primarne zdravstvene zaštite na Novom Zelandu pokazalo je da samo 59 % korisnika AI zapisničara navodi da od pacijenata traži pristanak te da je sigurnost podataka među njihovim najvećim brigama.

Ništa od toga ne znači da su AI zapisničari zabranjeni. Znači da morate točno znati što se događa sa snimkom.

1. Gdje se zvuk obrađuje?

Većina AI zapisničara šalje zvuk seanse na poslužitelje pružatelja usluge, gdje rade prepoznavanje govora i jezični model. Neki alati sada obrađuju zvuk na samom uređaju. Obrada na uređaju potpuno drži razgovor podalje od poslužitelja trećih strana; obrada u oblaku znači da se oslanjate na sigurnost pružatelja usluge.

2. Sprema li se zvuk i koliko dugo?

Tražite precizan odgovor: briše li se snimka čim se izradi bilješka, nakon određenog broja dana ili se čuva dok je sami ne izbrišete? Isto pitanje vrijedi za transkript i nacrt bilješke. „Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno” nije odgovor.

3. Koriste li se vaši podaci za treniranje njihove umjetne inteligencije?

Provjerite što pravila o privatnosti i uvjeti kažu o treniranju modela. Formulacije poput „anonimizirani podaci mogu se upotrijebiti za poboljšanje naših usluga” zaslužuju dodatno pitanje. Za bilješke iz terapije trebate jasnu izjavu da se sadržaj klijenata nikada ne upotrebljava za treniranje ili mogućnost da se tome usprotivite.

4. Hoće li pružatelj usluge potpisati pravi ugovor?

U SAD-u je pružatelj usluge koji u vaše ime stvara, prima, pohranjuje ili prenosi zaštićene zdravstvene podatke „business associate” prema HIPAA-i i s njim morate sklopiti Business Associate Agreement (BAA). U Ujedinjenom Kraljevstvu i EU-u pružatelj usluge koji za vas obrađuje osobne podatke treba ugovor o obradi podataka prema GDPR-u. Ako ga pružatelj usluge ne želi potpisati, nemojte ga upotrebljavati za podatke klijenata. Alati koji sve obrađuju na vašem uređaju, a da pružatelj usluge nikad ne dobije podatke, mijenjaju tu sliku, pa pitajte svojeg savjetnika za usklađenost kako se pravila primjenjuju na vas.

5. Kako ćete dobiti informirani pristanak?

Recite klijentima što se snima, kamo odlazi, koliko se dugo čuva i da mogu odbiti bez utjecaja na skrb. Učinite to u razgovoru na početku, a ne samo u prijavnom obrascu koji klijenti preskoče. Razlikuju se i zakoni o snimanju: negdje svi sudionici razgovora moraju pristati.

6. Što se događa kad ga prestanete upotrebljavati?

Provjerite možete li izvesti svoje bilješke i izbrisati sve što pružatelj usluge drži te obuhvaća li brisanje i sigurnosne kopije u navedenom roku.

7. Trebate li uopće snimati seansu?

Alternativa koju mnogi terapeuti previde: odmah nakon seanse izdiktirajte vlastiti sažetak. Glas klijenta nikada se ne snima, bilježite svoje kliničko razmišljanje umjesto doslovnog transkripta, a utjecaj na privatnost mnogo je manji, osobito ako se diktat transkribira na vašem uređaju.

Napomena: ovaj vodič sadrži opće informacije, a ne pravne savjete ni savjete o usklađenosti. Pravila koja vrijede za vas određuju vaša strukovna komora, stručno udruženje i lokalni zakoni.